Servicios IVR Inteligente (Respuesta de Voz Interactiva)
Un sistema telefónico que atiende a tus clientes automáticamente, los dirige al área correcta y resuelve sus dudas sin necesidad de un operador humano.
¿Qué es?
Es el sistema que te saluda cuando llamas a una empresa y te da opciones ("presione 1 para ventas, 2 para soporte"). Pero el IVR inteligente va más allá: entiende lo que dices, te hace preguntas y puede resolver problemas sin que hables con nadie. Esto aplica para cualquier tipo de comercio o empresa, desde un pequeño restaurante hasta una oficina de servicios o una residencia.
¿Cómo se usa?
Diseñamos un flujo de conversación para tu IVR que se adapta a las preguntas más frecuentes de tus clientes. Si un cliente llama para saber el estado de su pedido, el IVR puede pedirle el número de pedido y darle la información al instante. Si la consulta es compleja, lo transfiere al agente adecuado.
¿Para qué le sirve a tu negocio? (Beneficios)
- Mejoras la atención al cliente 24/7 sin aumentar personal.
- Reduces tiempos de espera y aumentas la eficiencia en llamadas.
- Automatizas tareas repetitivas y consultas comunes.
- Ofreces una experiencia profesional desde la primera llamada.
- Filtras y enrutas las llamadas correctamente según el perfil del cliente.
Ejemplos Concretos y Realistas
Clínica Médica para Agendamiento de Citas
Escenario: Una clínica médica recibe cientos de llamadas diarias para agendar, cancelar o modificar citas, saturando a su personal de recepción.
Nuestra Solución: Implementamos un IVR inteligente que permite a los pacientes agendar, cancelar o modificar citas usando su voz o el teclado del teléfono, y recibir confirmaciones por SMS. Esto reduce la carga de llamadas en un 70% y mejora la disponibilidad de citas.
Empresa de Servicios Públicos para Consultas de Factura
Escenario: Una empresa de servicios públicos recibe muchas llamadas para consultar el saldo de la factura o la fecha de vencimiento, tareas repetitivas que ocupan a sus agentes.
Nuestra Solución: Desarrollamos un IVR inteligente que, al identificar al cliente, le permite consultar su saldo, fecha de vencimiento o incluso solicitar el envío de la factura por correo electrónico, todo de forma automatizada.
Restaurante para Pedidos Telefónicos y Reservas
Escenario: Un restaurante popular recibe muchas llamadas para pedidos a domicilio y reservas de mesa, lo que distrae al personal de la cocina y el salón.
Nuestra Solución: Implementamos un IVR que guía a los clientes para hacer pedidos o reservas, los confirma por voz o mensaje y los envía al sistema del restaurante, liberando al personal y reduciendo errores.
Call Center con Altas Consultas Repetitivas
Escenario: Un centro de contacto recibe miles de llamadas diarias para consultar estatus de solicitudes, sin necesidad de atención humana en la mayoría de casos.
Nuestra Solución: Creamos un IVR con reconocimiento de voz y conexión al sistema de tickets que responde automáticamente el estado de cada caso, reduciendo el volumen de llamadas a agentes y aumentando la satisfacción.
Servicios Específicos y Rangos de Precios
| Tipo de Servicio | Descripción | Precio |
|---|---|---|
| Consultoría y Diseño IVR | Análisis de flujos de llamadas y diseño de la experiencia de voz interactiva. | COP 1.000.000 - 4.000.000 USD 250 - 1.000 |
| Desarrollo e Implementación | Programación y puesta en marcha del sistema IVR inteligente. | COP 2.000.000 - 15.000.000 USD 500 - 3.750 |
| Integración con Sistemas Existentes | Conexión del IVR con su CRM, base de datos o sistemas de gestión. | COP 1.500.000 - 8.000.000 USD 375 - 2.000 |
| Mantenimiento y Optimización | Soporte continuo, monitoreo de rendimiento y mejoras del IVR. | COP 500.000 - 2.000.000 USD 125 - 500 |
| Reconocimiento de Voz (ASR) | Implementación de tecnología para que el IVR entienda el lenguaje natural. | COP 1.800.000 - 9.000.000 USD 450 - 2.250 |
| Síntesis de Voz (TTS) | Uso de voces naturales para que el IVR responda de forma clara y amigable. | COP 1.000.000 - 5.000.000 USD 250 - 1.250 |
| Reportes y Analíticas de Llamadas | Generación de informes sobre el uso del IVR y el comportamiento del cliente. | COP 700.000 - 3.000.000 USD 175 - 750 |
| Escalamiento Inteligente a Agentes | Configuración para transferir llamadas a un agente humano cuando el IVR no puede resolver la consulta. | COP 600.000 - 2.500.000 USD 150 - 625 |
Subservicios Incluidos
Atención Telefónica 24/7
Tu negocio atiende llamadas a cualquier hora, incluso fuera de horario de oficina.
Reducción de Tiempos de Espera
Los clientes obtienen respuestas rápidas sin tener que esperar a un agente.
Automatización de Consultas Frecuentes
El IVR resuelve dudas comunes sobre saldos, horarios, estados de pedido, etc.
Enrutamiento Inteligente de Llamadas
Dirige a cada cliente al departamento o agente más adecuado según su necesidad.
Personalización de la Experiencia
El IVR puede reconocer al cliente y ofrecerle opciones personalizadas.
Generación de Leads Telefónicos
Captura información de clientes potenciales y la envía a tu equipo de ventas.
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